今日は年に1度のＩＳＯの審査でした。
今年は3年毎の更新の年になり、
朝9時から5時まで、会社の運営などについて、外部審査員のチェックや質問への応対がありました。

正面の方が審査員のＯさんです

みなさんはＩＳＯってどの程度ご存知ですか？
言葉は耳にするけど、一体なんなのかよく分からない方もあるのでは？？

一言で言うなら・・・
『ISO9001とは『品質管理』ではなく『顧客満足』
なのです！

『ISO9001　品質マネジメントシステム』は、『品質』という言葉から、
『高品質なものを製造する』というイメージが持たれたり、『品質管理』のことだと思われることもあります。
実際、新聞で、『ISO 9001とは優れた製品やサービスなどを提供している企業や工場に与えられるもの』
という文章を見かけることもあります。
しかし、品質を管理し、不備や故障のない製品を提供するのは、企業として当然のことです。
『うちの製品は不良品ではありません』とわざわざ宣伝する必要はないはずです。
ISO9001の目的は、単に『良い製品を作ること』だけではなく、
『よい製品（サービス）を作る（提供する）ためのシステムを管理すること』です。
『よい製品･サービス』とは、『顧客の要求する製品、サービス』のこと。

つまり、ISO9001とは、よい製品やサービスを提供することで、
『お客さんに満足してもらうこと【顧客満足】』を目指す仕組み（システム）です。

当社は、お客様に満足していただける住空間を提供させていただくことを目的に、
Ｈ14年11月にＩＳＯ9001を取得し、これで12年間維持してきています。

今年の審査でも、指摘事項ゼロでした。
これは、決めたシステムを確実に守っていることのみならず、絶えず向上心の元に改善を行っているということの現われだと自負しています。

今後も、お客様のために、お客様に喜んでいただけるように努力していきます。

とは言え、なにはともあれ、無事に済んでホッとしています（笑）

これから、8月のお便り作成に入りますので、お楽しみにして下さい。